Loading...
  • Miễn phí giao hàng
     
    Miễn phí giao hàng toàn quốc cho Đơn hàng từ 250.000đ.
  • 80.000 tựa sách
     
    Với hơn 80,000 đầu sách trong mọi lĩnh vực (và tiếp tục tăng mỗi ngày), Vinabook.com tự hào là nhà sách trên mạng có số lượng đầu sách lớn nhất Việt Nam, bạn có thể tìm được bất kỳ quyển sách nào cho mọi nhu cầu đọc sách của bạn.
  • Vinabook Reader
     
    Hơn 10,000 tựa sách và tạp chí trong thư viện sách khổng lồ của Vinabook Reader mọi lúc mọi nơi chỉ từ 825đ/ngày
  • Hỗ trợ trực tuyến
  • Hotline: 1900 6401
     
    Tổng đài chăm sóc và Hỗ trợ Khách hàng hoạt động suốt 6 ngày trong tuần
    Thứ 2 - 6: hoạt động từ 8:00 - 17:00
    T7 - Chủ nhật: Quý khách vui lòng để lại tin nhắn qua email hotro@vinabook.com Chúng tôi sẽ xử lý email sớm nhất giúp quý khách.
  • Khách Hàng Doanh Nghiệp Hợp Tác Cùng Phát Triển
      Click để xem bìa sau
Xem trích đoạn

Khách Hàng - Doanh Nghiệp, Hợp Tác Cùng Phát Triển

Tác giả:
Nxb Thống kê
Kinh Tế
Sự xuất hiện nhiều khách hàng với trình độ, nhận thức cao (Khách hàng thông thái) là lời kêu gọi hành động gửi đến các doanh nghiệp đang thiết lập hoặc duy trì lợi thế cạnh tranh. Điều đó lý giải tạo sao doanh nghiệp và khách hàng đều gắng ... Xem thêm
 
Thông tin kèm theo
  • Có dịch vụ bọc sách plastic cao cấp cho sách này (Chi tiết)
  • Miễn phí giao hàng toàn quốc cho Đơn hàng từ 250.000đ (Áp dụng từ 1/2/2015. Xem chi tiết »)
Thông tin thanh toán
Giá bìa 56.000   

Giá bán

53.000 

Tiết kiệm
3.000  (5%)
Chất lượng sách
Loại A
(?)
Tạm hết hàng

Khách Hàng - Doanh Nghiệp, Hợp Tác Cùng Phát Triển

Sự xuất hiện nhiều khách hàng với trình độ, nhận thức cao (Khách hàng thông thái) là lời kêu gọi hành động gửi đến các doanh nghiệp đang thiết lập hoặc duy trì lợi thế cạnh tranh. Điều đó lý giải tạo sao doanh nghiệp và khách hàng đều gắng hết sức thu thập kinh nghiệm thực tế, từ đó tạo ra và tối ưu hoá những khách hàng có khả năng tự phục vụ. “Khách hàng thông thái” đòi hỏi giá trị từ sản phẩm nhiều nhất và đồng thời cũng mang lại cho doanh nghiệp lợi nhuận cao nhất. Như vậy, đòi hỏi của khách hàng thông thái càng hợp lý bao nhiêu thì giá trị vòng đời sản phẩm càng kéo dài bấy nhiêu.

Không khách hàng nào muốn “phá bỏ”sản phẩm mình đã mua! Khi cố tình phá “tanh bành” một sản phẩm đến mức làm phế liệu, điều đó có nghĩa những giá trị “có thể lãng phí” của hàng hoá đó đang mất dần! Kinh nghiệm cho thấy, khách hàng không hề thích thú khi mua một chiếc xe BMW mới coóng, sau đó cố ý tông nó vào tường. Họ chẳng thấy làm vui thay vì mất 5 phút nướng gói bắp nhưng thực tế phải mất 30 phút và kết quả là những hạt bắp đen thui! Đó không phải là bản chất của khách hàng cố tình quẳng tờ báo vào máy xén cỏ hay máy thổi tuyết chỉ để thấy những tờ giấy ấy chạy qua băng chuyền như thế nào.

Nên nhớ, khách hàng chỉ “vung ” tiền cho hàng hóa họ mua hay dịch vụ họ sử dụng. Họ cũng đầu tư  thời gian để có được kiến thức và kỹ năng mà hàng hoá hay dịch vụ đòi hỏi. Xã hội đã khiến khách hàng phải nỗ lực để không thất bại bởi họ sợ sẽ phải đối diện những hậu quả tiêu cực và khó khăn. Thất bại lúc nào cũng không tốt! Nó gây ra mâu thuẫn trong tâm lý khách hàng, cảm giác đó làm cho chúng ta phải thầm nghĩ: “Ôi!” hay “tôi không nghĩ mình lại thích cái này”. Khách hàng muốn tránh cảm giác đó. Thay vào đó, họ muốn hành động thật đúng đắn, đạt được sự hoàn hảo và thấy được giá trị mà họ mong đợi từ hàng hoá, dịch vụ. Giá cao không phải là vấn đề. Làm cho khách hàng đạt được sự hoàn hảo là điểm then chốt trong những nỗ lực mà doanh nghiệp để tạo nên khách hàng trung thành.

Mục lục:

Chương 1: Sự xuất hiện của khách hàng thông thái

Chương 2: Mô hình mới cho trải nghiệm của khách hàng

Chương 3: Khởi điểm của mô hình hợp tác khách hàng – doanh nghiệp

Chương 4: Khám phá giá trị tiềm ẩn

Chương 5: Phát triển tầm nhìn

Chương 6: Đơn giản hoá việc tiếp cận (khách hàng)

Chương 7: Cấu trúc của động cơ thúc đẩy

Chương 8: Thúc đẩy khả năng chuyên môn

Chương 9: Xác định hướng tiếp nhận thông tin

Mời bạn đón đọc.

 

Thông tin chi tiết

  • Tác giả: Vũ Thu Phương
  • Nhà xuất bản: Nxb Thống kê
  • Nhà phát hành: Kinh Tế
  • Mã Sản phẩm: 2030030011439
  • Khối lượng: 418.00 gam
  • Định dạng: Bìa mềm
  • Kích thước: 14.5 x 20.5 cm
  • Ngày phát hành: 06/2008
  • Số trang: 400
 
Nhận xét từ khách hàng
 
Đánh giá trung bình
(0 - người đánh giá)
0,0
  • 5
    0
  • 4
    0
  • 3
    0
  • 2
    0
  • 1
    0
Đăng nhập để gửi nhận xét của Bạn Đăng nhập
Bình luận từ facebook ()