Trường hợp hoàn trả đơn hàng lỗi:

1. Sách bị lỗi in ấn, thiếu trang, lệch trang hoặc cắt xén khiến cho việc đọc sách là không thể
2. Sách bị hư hại hoặc dấu hiệu thấm nước, có dấu hiệu bong tróc trong quá trình vận chuyển
3. Sách bị ố màu, sách bị các vết dơ ở bìa sách, sách cũ mà không được thông báo trước với khách hàng
4. Số lượng sách đặt hàng bị thiếu so với số lượng sách quý khách đã đặt.

Nếu Quý khách gặp một trong các trường hợp trên sau khi nhận hàng, lời đầu tiên Vinabook.com muốn gởi lời xin lỗi chân thành nhất đến quý khách do một số yếu tố khách quan ngoài ý muốn và lý do chủ quan của Nhân viên kiểm đếm đã không kiểm tra kỹ trước khi vận chuyển.

Trong trường hợp này, Vinabook sẽ thực hiện đổi lại sách cho quý khách, quý khách vui lòng thực hiện như sau:

1. Thông báo đến Vinabook.com thông qua tổng đài 1900 6401 về tình trạng đơn hàng
2. Lại hình sách bị lỗi hoặc bị thiếu và gởi đến hotro@vinabook.com
3. Nhân viên Vinabook.com sẽ mất 1-3 ngày làm việc để kiểm tra công đoạn sai sót và gọi lại quý khách về hướng giải quyết.

Chân thành cảm ơn sự ủng hộ của Quý khách và mong muốn được phục vụ Quý khách trong thời gian tới.