Miễn phí giao hàng toàn quốc cho Đơn hàng từ 250.000đ.
80.000 tựa sách
Với hơn 80,000 đầu sách trong mọi lĩnh vực (và tiếp tục tăng mỗi ngày), Vinabook.com tự hào là nhà sách trên mạng có số lượng đầu sách lớn nhất Việt Nam, bạn có thể tìm được bất kỳ quyển sách nào cho mọi nhu cầu đọc sách của bạn.
Tổng đài chăm sóc và Hỗ trợ Khách hàng hoạt động suốt 6 ngày trong tuần
Thứ 2 - 6: hoạt động từ 8:00 - 17:00
T7 - Chủ nhật: Quý khách vui lòng để lại tin nhắn qua email hotro@vinabook.com
Chúng tôi sẽ xử lý email sớm nhất giúp quý khách.
-Trong
vòng 05 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng đối với khu vực TP HCM và 10
ngày đối với các tỉnh, thành phố khác
-Khi
nhận được yêu cầu từ quý khách.
Nội dung được giải quyết
Theo hiện trạng đơn hàng cần đổi/trả (theo điều kiện đổi trả)
Nếu đơn hàng chưa được bàn giao đơn vị vận chuyển à hỗ trợ quý khách đổi mặt hàng khác để
phù hợp hơn với nhu cầu của quý khách/hủy đơn hàng.
Nếu đơn hàng đã bàn giao đơn vị vận chuyển à chúng tôi sẽ tiếp nhận và liên hệ trao
đổi hướng xử lý đến quý khách qua mail/điện thoại.
2. Điều kiện đổi trả:
Vinabook hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho quý
khách nếu:
- Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.
- Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.
- Hóa đơn GTGT ( nếu có)
Lưu ý: Không áp dụng đổi / trả /
hoàn tiền đối với các Đơn Hàng Sỉ.
Các trường hợp đổi trả cụ thể:
Nội dung đổi/ trả sản phẩm
Cách thức xử lý
1
Lỗi kỹ thuật của sản phẩm - do nhà cung cấp (sách
thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung,…)
·Vinabook.com
có sản phẩm cùng loại → thực hiện đổi sản phẩm mới cùng loại
·Vinabook.com
hết hàng→ Hoàn tiền/Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website
2
Sản phẩm hỏng do quý khách
·Không
hỗ trợ đổi/ trả
3
Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm hoặc không
còn nhu cầu.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn,
không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm (nếu
có).
·Hỗ trợ thu hồi và
hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm cho quý khách hàng. Lưu ý: Vinabook.com rất tiếc sẽ không hỗ trợ hoàn lại chi phí vận
chuyển trong đơn hàng cho trường hợp này.
4
Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ
kiện, thiếu quà tặng kèm theo)
·Giao
nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.
·Giao
thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng
5
Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu hoặc hàng giao
kém chất lượng do vận chuyển
Chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra sản phẩm và
liên hệ chúng tôi trong vòng 48h kể từ thời điểm nhận hàng qua số Hotline 19006401, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải
quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp)
Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền vào tài khoản điểm của quý
khách trong vòng 03 ngày để mua sản phẩm mới. Hoặc hoàn tiền vào tài khoản
ngân hàng của Quý khách trong vòng 30 ngày làm việc.
3. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Vinabook.com
- Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về hotro@vinabook.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng – Mã
đơn hàng”:
- Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ
lỗi kỹ thuật nếu có.
- Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý
các điểm như:
+ Sách có được bọc màng co hay không?
+ Hộp có được chèn lót giấy vụn để bảo vệ khi vận chuyển hay không?
+ Hộp bị ướt …?
- Khi yêu cầu đổi
trả được giải quyết, quý khách vui lòng gửi lại đơn hàng còn nguyên như hiện
trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản
phẩm, hóa đơn,…nếu có).
Lưu ý: Quý khách vui lòng
chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Vinabook.com.
- Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Vinabook.com sẽ phản hồi và cập
nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại/email
.
